會展業CRM工程的基本策略

CRM的數據分析技術是把展覽設計有關客戶的基本數據變為可用的信息，并將信息轉換為真正有用的客戶知識，進而把潛在客戶轉變成忠誠客戶，直至發展為終生客戶，完成客戶的個生命周期。改善客戶關系的關鍵在于提高客戶滿意度工作流程是將企業內外部客戶料數據集成到同一個系統里，讓所有與客戶接觸的營銷、服務人員都能夠按照授權，實時地更新和共享這些源。CRM流程管理的概念，讓每一類客戶的需求，都觸發一連串規范的內部作業鏈，使相關業務人員緊密協作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升企業的業績與客戶滿意度，繼而達到提高企業的核心競爭力，企業的利益期望也完全基于客戶對該企業的滿意度。

會展業要提升客戶滿意度從而獲得競爭優勢的確非常困難，因為它不僅取決于展覽設計組織者所屬企業全體員工的工作熱情與方法；同時還丬步及企業內部部門間及提供客戶服務相關部門和人員的協調能力，在不同的層面上，用理性和感性的做法均會導致客戶滿意度的變化。CRM是根據不同企業自身源與客戶價值對市場進行細分，并針對每個細分市場的特點制訂相應服務策略，形成清晰和有價值的客戶數據以減少溝通和銷售源的浪費。美國艾克提出的匕CRM策略，網絡時代消費者快速地接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變，企業必須不斷地觀察調消費者行動的改變，并立即產生應對策略，才能掌握先機嬴得客戶。在展覽設計實踐中，就是將每個客戶作為單獨的區隔為概念，對客戶行為進行追蹤或分析，以單一客戶為單位，發現他的行為方式與偏好，配置提供的應對策略或行銷方案，都符合每個客戶的個性要求。這種將客戶管理融入了企業管理的體實踐，是以現代化的信息管理手段來控制企業在客戶關系方面操作的成本，強調客戶對企業發展的重要程度，真正實現讓20%的客戶為企業帶來80%的收益。因此，21世紀的企業管理，所有未實施CRM戰略的企業都可能被拋在后面。